Politique de retour et remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Livraison
Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.
Mode de livraison : Tous nos produits sont livrés directement à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés, décomposé comme suit :
- Préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Acheminement par le transporteur : 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande : Les commandes passées avant 23h sont prises en compte le jour même pour le calcul du délai de préparation. Au-delà de 23h, la commande est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Frais de livraison : La livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum d'achat.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer ce droit :
Notifiez-nous votre décision par e-mail à support@de-lair.com en précisant :
- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande,
- les articles que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur service-public.fr ou tout autre support écrit clair et non équivoque.
Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit dans son état d'origine, complet et accompagné de son emballage initial (boîte d'expédition incluse).
Frais de retour : Pris en charge par DELAIR. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par notre service client.
Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception et de validation de l'état de l'article retourné dans notre entrepôt. Une notification de remboursement vous est adressée par e-mail dès validation.
Garantie "Essayez sans risque" — 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, DELAIR vous offre une garantie commerciale "satisfait ou remboursé" de 30 jours sur l'intégralité de sa gamme (déshumidificateurs et accessoires), à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet de tester votre produit en conditions réelles à votre domicile. Si vous n'êtes pas convaincu, nous reprenons le produit et vous remboursons intégralement.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage initial (boîte d'expédition incluse).
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par DELAIR.
Passé le délai de 30 jours, il ne sera plus possible de demander un remboursement ou un échange au titre de cette garantie commerciale.
Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez impérativement notre service client par e-mail à support@de-lair.com afin d'obtenir votre étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition.
Dans certains cas (réglages, dépannage simple, paramétrage du déshumidificateur), nos techniciens peuvent résoudre votre problème à distance et vous éviter le retour de l'appareil.
Adresse de l'entrepôt logistique (locaux non accessibles au public — ne pas renvoyer sans étiquette) :
DELAIR 1 Allée de Louisiane 82000 Montauban France
Important : Tout retour effectué sans accord préalable de notre service client ne pourra être tracé et risque de ne pas être réceptionné.
Cas particuliers : remboursement partiel ou refusé
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les situations suivantes :
- Produit retourné en dehors de son état d'origine ;
- Pièces manquantes ou accessoires non restitués ;
- Emballage d'origine manquant ou détérioré.
Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
- Retour effectué hors délai (au-delà des 14 jours légaux ou des 30 jours de la garantie commerciale) ;
- Produit cassé suite à une détérioration volontaire ;
- Produit endommagé suite à un usage abusif ou non conforme aux instructions du manuel.
DELAIR ne pourra être tenu responsable si le colis de retour n'est pas réceptionné par nos services en raison d'un envoi sans étiquette prépayée ou à une mauvaise adresse.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné dans notre entrepôt :
- Un e-mail de confirmation vous est adressé pour valider la bonne réception du retour.
- Si le retour est conforme, le remboursement est validé et émis sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le délai moyen de remboursement est de 5 jours ouvrables après validation.
Si l'article retourné présente une non-conformité (hors délai, usage abusif, dommage volontaire), notre service client vous contactera par e-mail pour vous expliquer la cause du refus et les étapes possibles.
Remboursement en retard ou non reçu
Si après 21 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ainsi que vos relevés récents.
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire (un délai d'affichage peut s'appliquer).
- Contactez votre banque (des délais de traitement supplémentaires peuvent exister selon les établissements).
Si malgré ces vérifications le remboursement n'apparaît pas, écrivez-nous à support@de-lair.com avec votre numéro de commande, nous nous vous apporterons des informations complémentaires dans les plus brefs délais.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre commande, votre retour ou votre remboursement, notre service client est à votre écoute :
E-mail : support@de-lair.com